Handelsbetingelser


Vilkår

Salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Wood-Online.dk


Generelt i B2B handel gælder DANSKE BYGGECENTRE 2020 som samhandelsbetingelse samt forbruger og købeloven.
 
Nedenstående salgs-og leveringsbetingelser gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig, som køber, og Wood-Online.dk som sælger.
 
Såfremt der findes brugervejledning og produktbeskrivelser, så følger disse varen og/eller kan rekvireres i vores kundecenter.
 
Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning fra vores kundecenter, så er denne af vejledende art. Wood-Online indestår for, at varen opfylder gældende regler og lovgivning.

Generelle oplysninger

WOOD-ONLINE A/S
Greve Main 15
2670 Greve
CVR nr. 73269318
[email protected] 


Forsendelse af varerne sker med egne vognmænd og leveringen anses for gennemført, når varen er aflæsset på adressen, og herefter overgår risiko for varemodtagelsen til køber.

BEMÆRK! Handelsbetingelser og priser er kun gældende for gennemførte ordrer på wood-online.dk.
 

Betaling 

Alle priser er inklusive moms, og du kan betale med de viste betalingsløsninger f.eks. Visa, mobilepay & MasterCard. Vi tager ikke brugsforeningskort.
Wood-Online.dk hæver først beløbet, når vi har afsendt din ordre. Vi tager ikke kortgebyr.

Det er også muligt at betale via bankoverførsel, ved denne betalingsform er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Priser for varen 

Prisen for varen angives separat inklusive moms og priserne kan afvige fra priser i vores fysiske afdelinger, idet forretningskoncepter på Wood-Online.dk er helt særlige med tillæg af fragt og andre gebyrer.

 
Emballage

Der pålægges et fast emballagetillæg på alle ordrer på Wood Online. Tillægget dækker vores gennemsnitlige emballagepriser.

Priser på fragt

I forbindelse med fragtomkostninger har vi valgt gennemsigtige priser. Vi vil meget gerne gøre varens pris og fragtomkostningen synlig for dig som kunde. 

Vi leverer kun i hverdagene, medmindre andet oplyses af vores kundeservice.

Levering Sjælland, postnummer 1000-4999 undtagen øer uden broforbindelse.

Hos wood-online.dk ønsker vi at tilbyde dig et pålideligt og skræddersyet leverings-setup, så du dels kan spare penge på fragt når du handler i god tid, men at du samtidig også har mulighed for at få varerne leveret hurtigt når det kniber med tiden.

Hos os kan du vælge følgende leveringsformer:

Fragt 1 - 5 hverdage - Sjælland (Postnr. 1000-4999. Kun brofaste øer)

Ordreværdi: 0-999 kr.  499,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-4.999 kr.  399,- inkl. moms
Gratis fragt ved køb over 5.000 kr. inkl. moms (undtagen skaffevarer)

Vores billigste og mest brugte leveringsløsning. Bestil varerne i weekenden eller mandag og få leveret til din adresse i løbet af ugen, så du kan begynde dit projekt i weekenden. Ordrer med denne leveringstermin bruger vi til at optimere på vores biler, når vi er i området af din adresse. Derfor har vi sjældent mulighed for at indikere hvilken dag vi leverer, da beslutningen om at læsse jeres ordre kan blive taget 15 minutter før bilen forlader vores lager.

Fragt 1 - 3 hverdage - Sjælland (Postnr. 1000-4999. Kun brofaste øer)

Ordreværdi: 0-999 kr.  699,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-1.999 kr.  599,- inkl. moms
Ordreværdi: Over 2.000 kr.  499,- inkl. moms

Er du sent ude med bestilling af materialer til arbejde i weekenden, kan dette lidt billigere alternativ til express levering redde din planlægning. Vores næstbilligste løsning er typisk til dig, som bestiller tirsdag eller onsdag og ønsker materialerne leveret inden weekenden. Vi har ikke mulighed for at være lige så fleksible i vores planlægning som vores 1-5 dages løsning. Ligesom med 1-5 løsningen kan leveringsdagen være svær at oplyse i god tid, da ordrer med denne leveringstermin også kan blive ændret i sidste øjeblik og vi kan holde prisen lav ved at have denne fleksibilitet.

Bemærk, at der ikke tilbydes gratis fragt på denne leveringsform uanset ordreværdiens størrelse.  

Express levering - Dag til dag levering, Bestil varen dagen før og få leveret dagen efter (kun hverdage).

Ordreværdi: 0-999 kr.  999,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-1.999 kr.  899,- inkl. moms
Ordreværdi: Over 2.000 kr.  799,- inkl. moms

Denne leveringsmulighed er til dig, som er tidskneb og evt. mangler materialer til hyret folk, håndværkere e.l. som kommer til at stå med tomme hænder hvis ikke materialerne kommer omgående. Prisen afspejler at vores pakkefolk skal løbe stærkt og at vi tit bliver nødt til at hyre eksterne biler til at løse opgaven og holde leveringsterminen. Denne leveringsmulighed bruges også til dig, som ønsker levering på en specifik dato, da vi ligeledes her ikke har samme fleksibilitet som ved vores andre leveringsmuligheder.

Bemærk, at der ikke tilbydes gratis fragt på denne leveringsform uanset ordreværdiens størrelse.  

Fragt på specialvarer 

Timberman gulve: 625 kr. inkl. moms
Velux vinduer: 625 kr. inkl. moms
Plastmo tagrender: 749 kr. inkl. moms

Sundolitt (udvalgte produkter): 1.250 kr. inkl. moms 
Kingspan: 1.995 kr. inkl. moms
Isola: 950 kr. inkl. moms
Tiset Savværk: 1.550 kr. inkl. moms
Plus hegn: 579 kr. inkl. moms
Limtræsbjælker: 1.365 kr. inkl. moms


Levering Lolland, Falster og Møn (Postnr. 4780-4999. Kun brofaste øer)


Fragt 1-5 hverdage

Ordreværdi: 0-999 kr.  999,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-2.999 kr.  699,- inkl. moms
Ordreværdi: 3.000-4.999 kr.  499,- inkl. Moms

Gratis fragt ved køb over 5.000 kr. inkl. moms (undtagen skaffevarer)

Fragt 1-3 hverdage

Ordreværdi: 0-999 kr.  1299,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-2.999 kr.  999,- inkl. moms
Ordreværdi: Over 3.000 kr.  799,- inkl. Moms

Express levering

Ordreværdi: 0-999 kr.  2499,- inkl. moms
Ordreværdi: 1.000-2.999 kr.  1999,- inkl. moms
Ordreværdi: Over 3.000 kr.  1499,- inkl. Moms

Levering Jylland og Fyn, (Postnr. 5000-9900. Kun brofaste øer)

Fragt ved levering 1 - 5 hverdage kr. 2.399,-  inkl. moms.

Levering Bornholm

Standard fragt på alle ordrer uanset størrelse kr. 2.500,- inkl. moms.
Der pålægges et tillæg på skaffevarer. Kontakt os for pris.

Afhentning kr. 99,-

Wood Online har ingen fysisk butik, men vi kan tilbyde afhentning på Øbro Træs lager. 
Grundet de omkostninger, der er forbundet med klargøring og udlevering af varer, pålægges et ekspeditionsgebyr på kr. 99,- inkl. moms. 
Afhent man-tors 7.00-15.30, fredag 7.00-14.00

Afhentningsadresse:

Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn

Postpakker & afhentning

Levering med Post Nord eller GLS. Leveres i hele landet, gælder dog kun små pakker.
Der pålægges et gebyr på 49 kr. inkl. moms.

Wood Online har ikke nogen fysisk butik, men vi kan tilbyde afhentning på Øbro Træs lager. 
Grundet de omkostninger, der er forbundet med klargøring og udlevering af varer, pålægges dog et ekspeditionsgebyr på kr. 99 kr,- inkl. moms.

Afhentningsted

Personlig henvendelse på lager kan ske efter aftale
Ring venligst på tlf.: 39 16 19 99 eller send en mail til [email protected] for nærmere aftale. 

- Afgivne ordrer til afhentning kan ske uden nærmere aftale.

Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn
Mandag til torsdag mellem kl. 7.00 - 15.30
Fredag mellem kl. 7.00 - 14.00

Levering 

Leveringer foretages aflæsset ved vognkant, eller hvor vognmanden skønner, at levering kan gennemføres forsvarligt. Såfremt du er tvivl om det er muligt for vores vognmænd at levere helt til din adresse (f.eks. ved kolonihave, e.l. svært tilgængelige grunde), er du meget velkommen til at kontakte os inden; +45 39161999 / [email protected].
Wood-online leverer til hele Danmark. Vi leverer som udgangspunkt ikke til øer uden broforbindelse, hvis du vil høre muligheder for dette skal du kontakte vores kundeservice på mail; [email protected] eller på telefon; +45 3916 1999.
Postpakker sendes med GLS og Post Nord.

Såfremt køber ønsker levering foretaget andre steder i indland eller udland, skal dette aftales og bekræftes skriftligt af vores kundecenter. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted. 

Fortrydelsesret og returvarer

Køber har 14 dages fortrydelsesret som starter fra den dag, hvor du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder alle varer, der vejer mere end 20 kg, samt er længere end 50 cm. 
Udgifterne til returnering afhænger af ordrestørrelse og leveringsadresse. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til: 

Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Reklamation 

Wood-Online.dk yder reklamationsret i henhold til gældende regler og lovgivning.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du kan få ombyttet – repareret eller afslag i prisen og endda pengene tilbage for købet.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Varen sendes til: 

Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Det betyder at du altid kan få ombyttet – repareret eller afslag i prisen og endda pengene tilbage for købet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte  [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Ellers kan i indgive en klage til EU’s klagenævn, hvis du bopæl i et andet EU-land end Danmark.
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Forbehold 

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Bemærk, at produktbilleder og miljø billeder ikke altid 100% kan sammenlignes med de originale produkter i vores sortiment, da det farver mv. kan variere alt efter skærm. Køber er dog altid velkommen til at besigtige den konkrete bestilte vare inden levering i en af vore afdelinger i København.

Datapolitik

Hvilke oplysninger samler vi ind?
Vi samler de informationer ind du har givet os i forbindelse med tilmelding til nyhedsbrev/tilbudsmail.
Hos Wood-online gør vi os umage for at følge gældende regler og love for god markedsføring. 
Derfor sender vi kun nyhedsbreve/tilbudsmails til modtagere, som selv har valgt at tilmelde sig. 

Vi gemmer dine oplysninger i en database på en beskyttet server. Det er kun Wood-online's web ansvarlige og eksterne samarbejdspartnere, der har adgang til dine oplysninger.

Vi garanterer, at vi hverken videregiver eller sælger din e-mailadresse til andre virksomheder.

Du kan afmelde nyhedsbrevet/tilbudsmailen i et link nederst i den mail, du modtog fra os.

B) Automatiske informationer
Vi vil gerne tilbyde en brugervenlig hjemmeside med information, der er relevant for dig. Derfor anvender vi teknologier, der kan indsamle, behandle og sortere oplysninger om, 
hvordan vores hjemmeside bliver brugt. Vi indsamler denne information ved hjælp af cookies. En cookie er en lille tekstfil, som bliver gemt på din computer. 
Det betyder i praksis, at vores hjemmeside kan huske dig når du besøger hjemmesiden ad flere omgange, og at vi kan indhente statistik som fortæller, hvordan du og andre brugere anvender hjemmesiden.

Vi anvender cookies fra Google Analytics. Det hjælper os med at finde ud af, hvilke sider af vores hjemmeside du ser, når du klikker dig rundt på www.wood-online.dk. 

Du kan til enhver tid slette cookies i din browser. På minecookies.org kan du for hver browsertype få en vejledning i, hvordan du sletter dine cookies. 
Vær dog opmærksom på, at hvis du indstiller din browser til ikke at acceptere cookies, er der dele af hjemmesiden, som ikke fungerer optimalt. Vi anbefaler derfor, at du tillader brugen af cookies.
 
Din ret til sletning
Du kan til enhver tid blive slettet fra vores systemer. Vi har udpeget en dataansvarlig, som kan besvare spørgsmål, og som kan sørge for at du bliver fjernet fra vores database. Skriv til [email protected]

Pricerunner købsgaranti 

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse koster ingenting og gælder for alle registrerede medlemmer på PriceRunner.

Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for 60 minutter efter dit køb. At blive medlem koster intet og tager mindre end tre minutter! Besøg PriceRunner via følgende link og for at få gratis Købsgaranti; https://www.pricerunner.dk/bp/58988/Wood-Online

PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, ødelagt vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver. Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig som privatperson.

Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker PriceRunner Købsgaranti dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. PriceRunner Købsgaranti omfatter ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.

Besøg PriceRunner for at se de endelige vilkår samt en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien.


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15. maj 2024.